接遇研修会
2016-09-16
先週８日の木曜日、新潟県保険医協同組合が主催した「ANA Business Solutions 接遇研修会」に、うめつ歯科医院のスタッフ７名と参加してきました。
当院では、今までも何回か患者さんへ、より良い医療サービスを提供できるように、接遇・応対の研修会に参加しています。
今回の研修は、全日空の関連会社のANA Business Solitionsから講師として笹本真美先生がいらして、接遇の基本についてわかりやすくお話ししていただけました。
笹本先生は、ANAの皇室フライト担当の経歴もある優秀な元CA(キャビン・アテンダント）で、非常に感じの良い方でした。
研修会で最初にお話ししていただいたこと
接遇とは「思いがけなく出会った方に対して、おもてなしの心で接すること」
ANAのおもてなし
相手を大切に思う気持ち
・「何か役に立てることはないか」という気持ちを持つ
・相手の立場に自分を置き換えてみる
・先を読んで行動する
これらは航空会社のCA(キャビン・アテンダント）だけでなく、医療現場でも常に我々が考えて、行動しなくてはいけないことです。
研修中も非常に柔らかく感じの良い指導をしていただけたので、参加したスタッフと共に、教えていただいた内容だけでなく、講師の先生を見ていることも非常に役立ち、得られる物の多い研修でした。
今回、非常に良い企画をしていただいた新潟県保険医協同組合の方には感謝申し上げます。
早速、こんな本も買ってうめつ歯科医院の回覧図書にしました。
