医療法人 うめつ歯科医院 umetsu dental clinic 一般歯科・小児歯科・矯正新潟市秋葉区古田1丁目6番41号

良い意見

患者満足度調査　定期検査について

■ 中間意見と不満意見、それについての改善案

中間意見

① 丁寧でありがたいです。もう少し費用が安いともっとありがたいです。

>>丁寧でありがたいとのお褒めのお言葉、ありがとうございます。

費用につきましては、保険制度で決まっており、それに従って請求させていただいております。

患者様のお口の健康を守るため、また状態を把握し治療を進めるためにも、必要な時期に精密な検査やレントゲン撮影などを行っております。

負担額がおおきくなることが事前に分かれば、お伝えするように致します。

ご理解のほど、よろしくお願い致します。

②わたしの習慣が悪いのか定期検査をしていても虫歯になります。

>>定期検査は早期発見・早期対応を心がけておりますので、新たに虫歯が見つかる事や、経過を見ていた虫歯が進行する場合もあります。虫歯のリスクは一人一人異なりますので、見えないリスクにより、歯磨きだけでは予防しきれないこともあります。

どこに原因があるか、リスク検査（サリバテスト）をするのもよいでしょう。

検査結果によっては、すぐ削らず、経過を見る場合もあります。その方に合った予防（適切なフッ素の利用方法）などもアドバイスすることができます。

③ 予約をとるのに、混んでいて希望に添えないことがありますが、いつも相談してくださるので助かります。

>>ご不便をおかけしております。丁寧な治療と定期検査をするためには、十分な時間が必要です。そのため一日に診療できる人数が限られています。少しでもご希望にそえるように、その都度御相談させて頂きます。

不満意見

① もう少し時間が短いと良い。

>>虫歯・歯周病の精密な検査をきちんとするには、ある程度の時間が必要です。

御予定がある場合は、スタッフにお声がけ頂ければ、予定を変更するなど、お時間を調整する事も可能です。

② 写真を撮らなくてもよいと思う。

>>不快な思いをさせてしまいましたでしょうか。申し訳ございません。

レントゲンだけではわからないところや見えないところ、かぶせものの状態などを把握し定期的に経過を見ていく必要があります。

そのため、必要な時期にお口の中の写真を撮影させていただき、状態の把握、以前との比較や変化のご説明などに使用させていただいております。

ご希望されない場合は、その旨スタッフにお伝え下さい。

③ 丁寧に診ていただくのはありがたいですが、料金がかかりすぎると思います。歯周病の心配がない（自覚がない）のに、歯ぐきをピックで押されるのがいやです。必要最小限でお願いします。

>>不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。歯周病の検査は、目盛りのついた細い先が丸まった器具で歯茎に触れています。歯周病の初期段階では自覚症状があまりなく、静かに進行していくのが特徴です。

検査をしてみないとわからない事もあります。なお、費用や検査の内容に関しては、

保険制度で決まっており、それに従って請求させていただいております。

>>お口の中の状態を把握するために必要な検査ですが、ご希望されない場合はスタッフにお伝え下さい。

④ フッ素料金の説明が不足していた。（終わった後に、今日から高くなりますがいいですか？と言われました。納得がいきません。）

>>事後承諾になってしまい大変申し訳ありませんでした。

保険診療以外金額や保険診療が高額になる場合は、診療内容と料金について事前に説明し、了承していただいてから診療するように徹底して参ります。